L'objectif est de donner des conseils avant que le malade n’arrive à l'hôpital et de l’orienter directement vers le service qui peut prendre son cas, pour ne pas perdre plus de temps à faire des va-et-vient. Sauver plus de vie en aidant les patients et leurs proches en cas d'urgence. Effectivement, beaucoup d'entre eux ne savent que faire ce qu’ils doivent faire en cas d'urgence médicale, et ce centre leur est d'une grande aide. Le service est accessible à tous et dans les endroits où il y a un réseau. 

Les personnes qui vont travailler dans ce centre d'appel sont des médecins et des Auxiliaires de régulation médicale (ARM) composés des infirmiers et des sages-femmes. La sélection est déjà en cours. Ils suivront, ensuite, une formation afin de disposer d’une compétence en soins d'urgence ainsi que quelques qualités importantes comme la patience, le calme et l'endurance. Ils peuvent également prendre une décision de transférer les appels aux médecins ou d'effectuer une intervention comme l'envoi de l'ambulance. 

Anatra R.